Allnex était confrontée à un défi majeur : en moins de six mois, elle devait trouver un partenaire pour assurer le support de ses applications existantes. Allnex a choisi le Service Desk d'Itecor car il offrait une solution sur mesure, à la fois agile et fiable.
En 2013, la société Allnex, d’une valeur de 1,5 milliard de dollars, a été créée lorsque Cytec a cédé son activité résine à un investisseur privé. Le siège social a été transféré des États-Unis vers l’Europe et la société a dû faire face à un paysage complexe de systèmes informatiques hérités qui devaient être séparés de la société d’origine et transférés sous la nouvelle propriété. Allnex recherchait un partenaire fiable et digne de confiance pour prendre en charge le projet de transition de son infrastructure informatique existante, puis assurer la prise en charge de ses applications sur toute une gamme de technologies.
Le défi consistant à prendre en charge la multitude d’applications existantes d’Allnex était complexe : certaines applications ERP critiques n’étaient plus prises en charge et étaient fortement personnalisées, avec un minimum de documentation et de savoir-faire en matière d’assistance. La transition devait s’effectuer en plus d’autres projets de transition majeurs, tels que la transition mondiale des centres de données et la reconfiguration des télécommunications.
Allnex a confié à Itecor la responsabilité d’assurer la transition des applications et de fournir quotidiennement un support de 2e et 3e niveau pour ces applications. L’approche d’Itecor combinait un équilibre entre expertise, processus, information et technologie afin de créer un service d’assistance dynamique qui améliorerait la productivité et répondrait aux attentes des clients.
Itecor a appliqué les meilleures pratiques telles que ITIL et PMI afin de mettre en place un service d’assistance de classe mondiale adapté aux besoins d’Allnex. Le partenariat entre Allnex et Itecor a été un facteur clé de succès pour la mise en œuvre de la solution appropriée. Afin de réduire les coûts tout en gardant le contrôle de la qualité, Itecor Suisse s’est associé à RadixCloud en Macédoine. La solution est un modèle transparent composé d’un service d’assistance à Skopje et d’une structure de gouvernance à Zurich.
Plusieurs applications critiques pour l’entreprise, telles que AS-400 BPCS (ERP) & Infinium (Finance), Cognos, Peoplesoft, MS CRM et SharePoint, sont désormais prises en charge par le service d’assistance Itecor.
Tout au long de la transition, aucune interruption d’activité n’a été constatée et, après seulement quelques mois, les opérations fonctionnaient sans problème.
Allnex peut désormais se concentrer sur ses objectifs stratégiques (par exemple, la mise en œuvre du nouveau système SAP) en sachant que les applications existantes sont entre de bonnes mains.
référence
Entreprise internationale réalisant un chiffre d’affaires de 1,5 milliard de dollars, Allnex est l’un des principaux fournisseurs de résines et d’additifs pour les revêtements et encres architecturaux, industriels, protecteurs, automobiles et à usage spécial. Allnex compte 2 000 employés, 2 500 clients, 16 sites de production, 13 centres de recherche et d’assistance technologique et 2 coentreprises (Corée et Japon).
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