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mission
- Secteur bancaire
- Centre de Services (CDS) Métrologie
- Début de la prestation : 2015
- Taille Moyenne du CDS : 6 experts à plein-temps; Charge annuelle moyenne en Jours – Hommes : 1400
challenges
Itecor compte plusieurs clients internes au sein de la Banque, commanditaires des services que le CDS fournit. Les demandes émanent principalement de l’entité Etudes et Projets, mais peuvent également venir de l’entité Production ou directement du Métier. Ces entités ont des exigences différentes, mais un objectif commun : s’assurer du bon fonctionnement du SI dans son ensemble et la satisfaction de ses clients.
Les principales qualités attendues et démontrées par Itecor sont les suivantes :
- Expertise technique sur les outils
- Rigueur, Communication et agilité avec les autres équipes
- Autonomie et force de propositions,
- Respect des engagements forfaitaires et des 100 KPI contractuels.
catalyseurs de succès
- 15 années de confiance client
- Parfaite connaissance de l’écosystème
- Organisation Safe-Agile
- Prestations encadrées par SLAs
- Plan Qualité Service, Plan d’assurance Sécurité, Plan d’amélioration continue contractuels garantissent l’excellence de la prestation dans le temps.
contexte
En 2007, Itecor Paris commence à fournir ses services, dans le domaine de la Métrologie, à l’entité Production d’une Institution Financière Française de Premier Plan. Depuis 2015, ces prestations se sont fortement diversifiées et sont dorénavant délivrées en mode Centre de Services délocalisé.
Nous vous proposons un retour d’expérience sur les bénéfices liés à cette organisation.
solution
Itecor intervient au forfait, pour son Client, en mode délocalisé dans ses locaux parisiens, et, ponctuellement, sur site.
Afin de garantir les exigences de sécurité élevées du Client, ITECOR a dédié des locaux sécurisés à l’activité du CDS Métrologie s’appuyant sur les normes les plus exigeantes du marché. Ainsi, les locaux Itecor sont surveillés 24h/24, 7j/7, sécurisés par clés et badges nominatifs. Par ailleurs:
- Un réseau spécifique dédié au CDS, indépendant du réseau ITECOR a été créé.
Des postes de travail ont été dédiés au client, sans OS, avec clé USB bootable, sur lesquels aucune copie des données du client n’est possible et accès VPN avec authentification forte.
En termes de Delivery, le Centre de Services délocalisé Itecor assure principalement pour son Client:
- La réalisation des campagnes de tests de performance,
- L’administration des outils de tests de performance : ALM Performance Center, NeoLoad, Sysload, Dynatrace, BSM,
- L’administration et l’intégration des plateformes de tests automatisés : Jenkins, Cypress, Tosca,
- La rédaction et publication d’études simples et complexes : études d’impact, Proof of Concept sur nouvelles technologies,
- La promotion et communication internes à l’ensemble du Groupe autour des services proposés par l’entité Métrologie à travers des vidéos, supports, démonstrations, wiki, conférences,
- L’animation des cérémonies agiles et l’accompagnement des équipes métiers au domaine du test, via des actions de coaching et de formation sur mesure et accréditées ‘’Expert Training’’.
bénéfices & résultats
Les services de tests sont fournis et contractualisés sous la forme d’un forfait et s’inscrivent dans un marché pluriannuel de 4 ans.
- Garantie d’une continuité de services à travers un Plan Qualité Service,
- Pilotage de l’activité métrologie à travers des tableaux de bord, rapports et indicateurs,
- Anticipation précise des besoins futurs à travers une gouvernance et un historique de l’activité,
- Gestion de la compétence et de la rotation du personnel transférées vers Itecor,
- Obligation de formation des nouveaux entrants et gestion de la connaissance garantie par Itecor,
- Principe de réversibilité de la prestation, à chaque renouvellement de marché, sous un délai de 1 mois,
- Visibilité, contrôle et respect budgétaire strict,
- Suivi permanent des KPI engageant le prestataire, notamment par l’examen des indicateurs de qualité, de sécurité, de production et de vélocité des équipes Itecor,
- Pénalités dissuasives en cas de non-respect des indicateurs contractuels signés par Itecor,
- Flexibilité quant au dimensionnement et horaires de travail des ressources allouées, adaptées hebdomadairement aux contraintes business du client,
- Capacité à doubler la taille des équipes dédiée au client sous 2 mois,
- Matrice des compétences des intervenants régulièrement challengée et garantissant l’expertise attendue,
- Indépendance totale du client en termes d’assurance qualité : audit des prestations Itecor régulières via cabinet externe,
- Externalisation de l’effort d’expertise technique vers Itecor, partenaire Test certifié Premium / GOLD des principaux éditeurs du marché.
Fort de ces résultats, Itecor renforce son rôle de trusted advisor, et propose de nouvelles offres de services innovantes répondant aux attentes stratégiques de son client et du secteur financier.
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