évènement itecor
Notre prochain Itecor IT Governance Breakfast sera consacré à l’Intelligence Artificielle et au Customer Service Management.
Ce petit déjeuner sera ponctué de trois interventions captivantes qui donneront un nouvel éclairage sur ces enjeux stratégiques pour nos organisations.
Nous présenterons les 5 piliers pour accueillir sereinement l’IA ainsi que les leçons tirées d’un projet réussi de Customer Service Management, accompagnés de notre partenaire ServiceNow.
Au-delà de ces présentations, cet événement sera une occasion idéale pour échanger avec des experts, partager vos idées et vous inspirer des retours d’expérience concrets.
Ne manquez pas cette opportunité de réseauter et de faire le plein d’idées nouvelles ! Les places sont limitées.
📅 Date : Jeudi 6 février 2025
📍 Lieu : Hôtel Warwick, Genève
⏰ Heure : De 8h à 10h
au programme
Dans un monde où l’intelligence artificielle, qu’on l’accepte ou non, s’immisce désormais dans tous les aspects de l’entreprise, transformant potentiellement chaque domaine, de la gestion des opérations à l’expérience client, comment assurer une gouvernance IT efficace et responsable pour en maximiser les bénéfices tout en minimisant les risques ?
Cette présentation explorera les défis et les solutions pour allier innovation technologique et gestion sécurisée des systèmes IT. À l’instar des vagues internet et cloud, l’IA suscite à la fois crainte, fantasmes et risques. Or la tentation de se barricader ou de revenir à de vieilles recettes est vaine… Il faut plutôt aborder ces nouveaux défis avec sérénité, en trouvant des solutions adaptées, équilibrées et responsables.
Découvrez comment intégrer l’IA dans votre stratégie IT de manière éthique, sécurisée et alignée sur les objectifs stratégiques de votre entreprise. Rejoignez-nous pour un échange sur les meilleures pratiques et les clés de succès pour un futur numérique performant et maîtrisé.
Présentation par Alain Geerts, Directeur Gouvernance & Service Management chez Itecor
« Ça a la couleur de l’ITSM, le goût de l’ITSM… mais ce n’est pas de l’ITSM. » tel le slogan de canada dry d’il y a maintenant plus de 30 ans, nous allons présenter un retour d’un projet d’implémentation d’une solution de Customer service management, avec un focus sur les spécificités d’un tel projet. Car même si la ressemblance est grande avec un projet de IT Service management, gestion des demandes avec des workflow associés, alerting, suivi, etc, il se trouve que les implications sont très différentes et ceci dans de nombreux domaines. Qu’il s’agisse du cadre légal, de la typologie des relations ou encore par exemple des risques de réputation les différences sont nombreuses et elles nécessitent une expertise et une approche dédiée.
L’occasion pour ensemble lister et partager les leçons apprises lors de nos différentes expériences dans ce domaine.
La société ServiceNow partagera sa vision en tant qu’éditeur leader dans ce domaine, avec un focus particulier sur les opportunités offertes par l’intelligence artificielle.
Par la société ServiceNow, partenaire d’Itecor
Pour plus d’informations ou pour participer à cet évènement, veuillez contacter votre Account Manager ou envoyer un email à info@itecor.com.
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