misión
- Sector bancario
- Centro de servicios (CDS) de metrología
- Inicio de la prestación: 2015
- 6 expertos a tiempo completo
- Carga media anual en días/hombres: 1400
retos
- Itecor cuenta con numerosos clientes internos dentro del sector bancario, que patrocinan los servicios que presta el CDS. Las solicitudes provienen principalmente de la unidad de Investigación y Proyectos, pero también pueden provenir de la unidad de Producción o directamente de la unidad de Profesiones. Estas unidades tienen requisitos diferentes, pero un objetivo común: garantizar el buen funcionamiento del sistema de informaciones en su conjunto y la satisfacción de sus clientes.
- Las principales cualidades esperadas que Itecor ha demostrado poseer son las siguientes: experiencia técnica en cuanto a herramientas; rigor, comunicación y agilidad con otros equipos; autonomía y capacidad proactiva; cumplimiento de los compromisos de precios fijos y de los 100 KPI contractuales.
catalizadores del éxito
- 15 años de confianza de los clientes
- perfecto conocimiento del ecosistema
- organización ágil y segura
- servicios enmarcados en el SLA
- El plan de calidad del servicio, el plan de garantía de seguridad y el plan de mejora continua garantizan la excelencia del servicio a lo largo del tiempo.
contexto
En 2007, Itecor Paris comenzó a prestar sus servicios en el ámbito de la metrología a la unidad de producción de una importante institución financiera francesa. Desde 2015, estos servicios se han diversificado enormemente y, a día de hoy, se prestan en modo de centro de servicios deslocalizado.
A continuación, exponemos una retroalimentación sobre los beneficios de este tipo de organización.
solución
Itecor interviene, por su cliente, a precio fijo en modo deslocalizado desde sus instalaciones parisinas y, ocasionalmente, in situ.
Para garantizar los elevados requisitos de seguridad del cliente, ITECOR ha establecido unas instalaciones completamente seguras para la actividad del centro de servicios (CDS) de metrología basándose en los estándares más exigentes del mercado.
Así, las instalaciones de Itecor están vigiladas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, aseguradas con llaves y credenciales identificativas. Asimismo:
- Se ha creado una red específica dedicada al CDS, independiente de la red de ITECOR.
- Las estaciones de trabajo han sido consagradas al cliente, sin sistema operativo, con una llave USB de inicio, en la que no es posible copiar los datos del cliente, así como acceso a la VPN con autenticación reforzada.
En cuanto a la entrega, el centro de servicios deslocalizado de Itecor garantiza principalmente para su cliente:
- la realización de campañas de pruebas de rendimiento;
- la administración de las herramientas de pruebas de rendimiento: ALM Performance Center, NeoLoad, Sysload, Dynatrace, BSM;
- la administración e integración de plataformas de pruebas automatizadas: Jenkins, Cypress, Tosca;
- la redacción y publicación de estudios simples y complejos: estudios de impacto, pruebas de concepto sobre nuevas tecnologías;
- la promoción y comunicación interna en todo el grupo sobre los servicios ofrecidos por la entidad de metrología a través de vídeos, soportes, demostraciones, wikis, conferencias, etc.;
la facilitación de ceremonias ágiles y apoyo a los equipos profesionales en el ámbito de las pruebas, a través del asesoramiento y la formación personalizada con acreditación «Expert Training».
benefits & results
Los servicios de pruebas se prestan y contratan en forma de importe a tanto alzado, que se inscribe dentro de un acuerdo plurianual de 4 años.
Esta organización aporta las siguientes ventajas al cliente:
- garantía de continuidad del servicio a través de un plan de servicio de calidad;
- seguimiento de la actividad metrológica mediante cuadros de mando, informes e indicadores;
- anticipación precisa de las necesidades futuras mediante la gobernanza y el historial de actividades;
- la gestión de la competencia y la rotación del personal cedidas a Itecor;
- obligación de formación para los nuevos participantes y gestión del conocimiento garantizada por Itecor;
- principio de reversibilidad del servicio, en cada renovación del acuerdo, en un plazo de 1 mes;
- visibilidad, control y estricto cumplimiento presupuestario;
- seguimiento continuo de los KPI de los que es responsable el proveedor de servicios, en particular, mediante exámenes de los indicadores de calidad, seguridad, producción y velocidad de los equipos de Itecor;
- penalizaciones disuasorias en caso de incumplimiento de los indicadores contractuales firmados por Itecor;
- flexibilidad en el tamaño y las horas de trabajo de los recursos asignados, adaptados semanalmente a las limitaciones empresariales del cliente;
- capacidad para duplicar el tamaño de los equipos dedicados del cliente en 2 meses;
- matriz de competencias de los participantes desafiada regularmente, garantizando la experiencia esperada;
- total independencia del cliente en términos de garantía de calidad: auditorías regulares de los servicios de Itecor por parte de una empresa externa;
- externalización de la labor de peritaje técnico a Itecor, socio de pruebas con certificación Premium/GOLD de los principales editores del mercado.
Gracias a estos resultados, Itecor está reforzando su papel como asesor de confianza, y propone nuevos servicios innovadores que responden a las expectativas estratégicas de su cliente y del sector financiero
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