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El papel crucial del soporte local para aprovechar al máximo una herramienta de gestión de cartera de proyectos

Por Habib Lopez, Head of Barcelona office & Alain Geerts, Head of Governance & Service Management · octubre 17, 2023

En un mundo cada vez más globalizado, muchas empresas utilizan herramientas de gestión de cartera de proyectos para monitorear y gestionar sus inversiones en TI. Sin embargo, para aprovechar al máximo estas herramientas, a menudo es necesario contar con soporte local. En este artículo, explicaremos por qué.

Comprensión de los contextos locales

Cada país, cada mercado tiene sus especificidades. Ya sean regulaciones locales, diferencias culturales, restricciones logísticas o condiciones económicas, cada contexto local presenta desafíos y oportunidades únicas. Un soporte local cercano al cliente ayuda a comprender estas especificidades e integrarlas de manera efectiva en una herramienta de gestión de cartera de proyectos, asegurando así una implementación y uso exitosos.

Formación y asistencia técnica

La implementación de una herramienta de gestión de cartera de proyectos requiere una capacitación exhaustiva para los usuarios finales. El soporte local brinda capacitación adaptada a las necesidades específicas de los usuarios en su contexto local. Además, en caso de problemas técnicos, el soporte local proporciona una asistencia rápida y eficiente, minimizando los tiempos de inactividad y garantizando un uso continuo de la herramienta.

Adaptación a los husos horarios

En un contexto global, la colaboración entre diferentes regiones puede verse obstaculizada por las diferencias horarias. El soporte local ofrece asistencia en tiempo real a los usuarios en su propio huso horario y según sus hábitos de trabajo, mejorando así la eficiencia y productividad.

Comunicación en el idioma local

Muchos jefes de proyecto y usuarios de herramientas de gestión de cartera se sienten más cómodos con su idioma nativo, especialmente cuando se trata de comprender, adaptar y dominar herramientas estratégicas. El soporte local proporciona el apoyo y la asistencia necesarios en el idioma local, eliminando barreras lingüísticas y facilitando una comprensión clara de las funcionalidades y procesos de la herramienta de gestión de cartera.

Gestión de las partes interesadas

Por último, la cercanía del soporte local juega un papel clave en la gestión de las partes interesadas locales del cliente. El soporte local ayuda a comunicar eficazmente la importancia y los beneficios de la herramienta de gestión de cartera, recopilar comentarios y gestionar expectativas, contribuyendo así a la exitosa adopción de la herramienta.

Un socio de confianza, cercano a usted, que lo acompaña localmente comprometiéndose a largo plazo, es crucial en la adopción, optimización y éxito de una herramienta de gestión de cartera de proyectos. Ofrece una valiosa comprensión de su contexto, brinda una formación y asistencia técnica adecuadas, se adapta a sus horarios de trabajo, se comunica en su idioma y gestiona eficientemente sus partes interesadas. Aunque el uso de herramientas de gestión de cartera a menudo es parte de una iniciativa global, su éxito a menudo depende de un sólido soporte local.

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