accueilinsightsl’IA sans l’humain n’est qu’un amplificateur de dysfonctionnements
working@itecor
l’IA sans l’humain n’est qu’un amplificateur de dysfonctionnements
Lori Petrucci, Directeur des Opérations Itecor Suisse romande · May 18, 2026
On parle beaucoup d’IA en ce moment. Des outils, des modèles, des cas d’usage. C’est utile. Mais de mon expérience, l’enjeu est ailleurs.
Ce qui fait la différence, c’est l’état de préparation des équipes. Moins leurs compétences techniques que leur capacité à apprendre, à questionner, à s’adapter. Déployer un outil puissant sans accompagner l’humain ? C’est une erreur. On ne gagne en performance que si les bases sont solides.
Comprendre avant d’agir
Les entreprises les mieux préparées que j’observe ne sont pas celles qui adoptent les technologies le plus vite. Ce sont celles qui prennent le temps de comprendre les enjeux et opportunités , et ce que leurs équipes peuvent réellement intégrer . Elles lisent les tendances avec discernement, captent les signaux faibles, et transforment cette lecture en décisions concrètes plutôt qu’en effets d’annonce.
Cette qualité d’attention, je la vois comme un avantage compétitif réel. Elle permet de poser les bonnes questions avant d’investir, d’éviter les déploiements précipités, et de garder un temps d’avance avec une lecture claire de ce qui compte vraiment .
Ce que nous faisons concrètement
Je fais partie du comité de pilotage de notre initiative IA chez Itecor. Ce que j’y observe confirme ce que je vois chez nos clients : les déploiements qui réussissent ne sont pas forcément les plus sophistiqués sur le plan technologique. Ce sont ceux où les équipes comprennent le sens du changement, et où elles ont eu l’espace pour le faire.
Nous avons mis en place un environnement de test dédié. Un espace dans lequel nos collaborateurs peuvent expérimenter les outils IA librement, dans un cadre sécurisé, sans enjeu de performance immédiat. L’objectif est de créer une familiarité, une confiance, et progressivement une culture dans laquelle l’IA devient un réflexe utile et un véritable appui dans leur quotidien.
Nous avons également investi dans des formations ciblées sur les domaines dans lesquels l’IA transforme déjà nos métiers en profondeur :
la gestion de projet (planification et estimation, gestion des risques, aide à la communication et à la documentation…),
l’assurance qualité (génération des cas de tests, génération de données synthétiques, automatisation des vérifications…)
l’analyse métier (modélisation des besoins, génération des critères d’acceptance, validation de la complétude des user stories, création de mockups…)
Ces formations partent des réalités du terrain et des outils que nos équipes utilisent au quotidien.
Nous avons également initié une collaboration avec une startup spécialisée dans le développement d’un agent conversationnel (un programme capable d’interagir en langage naturel pour accomplir des tâches). Cet outil nous permet d’assurer un suivi opérationnel de nos collaborateurs de manière plus fluide et continue. Mais au-delà de l’usage pratique, il joue un rôle pédagogique réel : en interagissant directement avec l’agent, nos équipes comprennent de l’intérieur ce que l’IA est capable de faire, et où ses limites se situent. C’est une façon d’apprendre qui dépasse largement toute formation en salle.
Ces trois dimensions forment un système cohérent : on expérimente sans pression, on monte en compétence sur ses domaines métier et on confronte directement ses représentations à ce que l’IA fait réellement. Le résultat se mesure certes en compétences acquises ; et encore plus dans la posture. Des collaborateurs qui arrivent dans les projets clients avec une assurance différente, et une lecture plus lucide de ce que l’IA peut, ou ne peut pas, apporter.
Un certain type de leadership
Tout cela suppose un certain type de leadership. Moins de certitudes affichées, plus d’écoute réelle. La capacité à poser une intuition sur la table avant qu’elle soit parfaite. À accepter un désaccord comme un signal utile plutôt que comme une friction à gérer. À accompagner les managers, parce que ce sont eux qui donnent le ton au quotidien, dans cette nouvelle façon de faire.
Quand les savoir-faire techniques évoluent aussi vite, ce sont les qualités humaines qui stabilisent : l'écoute, le lien, la capacité à décider et à progresser ensemble. Ce ne sont pas des valeurs molles. Ce sont des leviers de performance.
L'avenir se construit dans cet équilibre.
Préparer l’avenir, dans ce contexte, ce n’est pas une question de roadmap technologique. C’est une question de confiance : dans les équipes, dans le droit à l’erreur, dans la progression collective.
L’IA crée de la valeur quand les humains sont prêts à l’accueillir. Pas avant. Et cette préparation se construit, décision après décision, dans la manière dont on choisit d’accompagner les personnes.
C’est dans cet équilibre que je vois, très concrètement, les conditions d’un progrès solide.
Lori Petrucci
Lori Petrucci est Directeur des Opérations d'Itecor Suisse romande. Son rôle est d'accompagner au quotidien les consultants dans leurs engagements afin d'assurer l'excellence opérationnelle de nos services auprès de nos clients de Suisse romande.
Nous utilisons des cookies sur notre site web pour vous offrir l'expérience la plus pertinente en mémorisant vos préférences et vos visites répétées. En cliquant sur "Accepter tout", vous consentez à l'utilisation de TOUS les cookies. Toutefois, vous pouvez visiter "Paramètres des cookies" pour fournir un consentement contrôlé.
Ce site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience lorsque vous naviguez sur le site. Parmi ceux-ci, les cookies qui sont catégorisés comme nécessaires sont stockés sur votre navigateur car ils sont essentiels pour le fonctionnement des fonctionnalités de base du site web. Nous utilisons également des cookies tiers qui nous aident à analyser et à comprendre comment vous utilisez ce site web. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'avec votre consentement. Vous avez également la possibilité de refuser ces cookies. Mais la désactivation de certains de ces cookies peut affecter votre expérience de navigation.
Les cookies publicitaires sont utilisés pour fournir aux visiteurs des annonces et des campagnes de marketing pertinentes. Ces cookies suivent les visiteurs à travers les sites web et collectent des informations pour fournir des annonces personnalisées.
Cookie
Durée
Description
IDE
1 an 24 jours
Les cookies Google DoubleClick IDE sont utilisés pour stocker des informations sur la façon dont l'utilisateur utilise le site web afin de lui présenter des annonces pertinentes et en fonction de son profil.
test_cookie
15 minutes
Le test_cookie est défini par doubleclick.net et est utilisé pour déterminer si le navigateur de l'utilisateur accepte les cookies.
VISITOR_INFO1_LIVE
5 mois 27 jours
Un cookie défini par YouTube pour mesurer la bande passante qui détermine si l'utilisateur obtient la nouvelle ou l'ancienne interface du lecteur.
YSC
Session
Le cookie YSC est défini par Youtube et est utilisé pour suivre les vues des vidéos intégrées dans les pages Youtube.
Les cookies analytiques sont utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site web. Ces cookies permettent de fournir des informations sur les métriques le nombre de visiteurs, le taux de rebond, la source de trafic, etc.
Cookie
Durée
Description
__hstc
1 an 24 jours
Il s'agit du principal cookie défini par Hubspot, pour le suivi des visiteurs. Il contient le domaine, l'horodatage initial (première visite), le dernier horodatage (dernière visite), l'horodatage actuel (cette visite) et le numéro de session (qui s'incrémente pour chaque session suivante).
_ga
2 ans
Le cookie _ga, installé par Google Analytics, calcule les données relatives aux visiteurs, aux sessions et aux campagnes et assure également le suivi de l'utilisation du site pour le rapport d'analyse du site. Le cookie stocke les informations de manière anonyme et attribue un numéro généré de manière aléatoire pour reconnaître les visiteurs uniques.
_ga_JYCPSB48B8
2 ans
Ce cookie est installé par Google Analytics.
CONSENT
16 ans 2 mois 25 jours 10 heures
YouTube place ce cookie par le biais des vidéos youtube intégrées et enregistre des données statistiques anonymes.
hubspotutk
1 an 24 jours
Ce cookie est utilisé par HubSpot pour garder une trace des visiteurs du site web. Ce cookie est transmis à Hubspot lors de la soumission du formulaire et utilisé lors de la déduplication des contacts.
Les cookies fonctionnels aident à réaliser certaines fonctionnalités comme le partage du contenu du site web sur les plateformes de médias sociaux, la collecte de commentaires et d'autres fonctionnalités tierces.
Cookie
Durée
Description
__cf_bm
30 minutes
Ce cookie, défini par Cloudflare, est utilisé pour prendre en charge la gestion des robots Cloudflare.
__hssc
30 minutes
HubSpot définit ce cookie pour assurer le suivi des sessions et pour déterminer si HubSpot doit incrémenter le numéro de session et les horodatages dans le cookie __hstc.
Les cookies nécessaires sont absolument indispensables au bon fonctionnement du site web. Ces cookies assurent les fonctionnalités de base et les caractéristiques de sécurité du site web, de manière anonyme.
Cookie
Durée
Description
__hssrc
Session
Ce cookie est défini par Hubspot chaque fois qu'il modifie le cookie de session. Le cookie __hssrc défini à 1 indique que l'utilisateur a redémarré le navigateur, et si le cookie n'existe pas, on suppose qu'il s'agit d'une nouvelle session.
_GRECAPTCHA
5 mois 27 jours
Ce cookie est défini par le service recaptcha de Google pour identifier les bots afin de protéger le site Web contre les attaques malveillantes de spam.
cookielawinfo-checkbox-advertisement
11 mois
Défini par le plugin GDPR Cookie Consent, ce cookie est utilisé pour enregistrer le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie " Publicité " .
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 mois
Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional
11 mois
Le cookie est défini par le consentement aux cookies GDPR pour enregistrer le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Fonctionnel".
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 mois
Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies du GDPR. Il est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Nécessaire".
cookielawinfo-checkbox-others
11 mois
Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie " Autre ".
cookielawinfo-checkbox-performance
11 mois
Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies du GDPR. Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Performance".
viewed_cookie_policy
11 mois
Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l'utilisateur a consenti ou non à l'utilisation de cookies. Il ne stocke pas de données personnelles.
Les cookies de performance sont utilisés pour comprendre et analyser les indices de performance clés du site Web, ce qui permet d'offrir une meilleure expérience utilisateur aux visiteurs.