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l’IA sans l’humain n’est qu’un amplificateur de dysfonctionnements

Lori Petrucci, Directeur des Opérations Itecor Suisse romande · May 18, 2026

On parle beaucoup d’IA en ce moment. Des outils, des modèles, des cas d’usage. C’est utile. Mais de mon expérience, l’enjeu est ailleurs.

Ce qui fait la différence, c’est l’état de préparation des équipes. Moins leurs compétences techniques que leur capacité à apprendre, à questionner, à s’adapter. Déployer un outil puissant sans accompagner l’humain ? C’est une erreur. On ne gagne en performance que si les bases sont solides.

Comprendre avant d’agir

Les entreprises les mieux préparées que j’observe ne sont pas celles qui adoptent les technologies le plus vite. Ce sont celles qui prennent le temps de comprendre les enjeux et opportunités , et ce que leurs équipes peuvent réellement intégrer . Elles lisent les tendances avec discernement, captent les signaux faibles, et transforment cette lecture en décisions concrètes plutôt qu’en effets d’annonce.

Cette qualité d’attention, je la vois comme un avantage compétitif réel. Elle permet de poser les bonnes questions avant d’investir, d’éviter les déploiements précipités, et de garder un temps d’avance avec une lecture claire de ce qui compte vraiment .

Ce que nous faisons concrètement

Je fais partie du comité de pilotage de notre initiative IA chez Itecor. Ce que j’y observe confirme ce que je vois chez nos clients : les déploiements qui réussissent ne sont pas forcément les plus sophistiqués sur le plan technologique. Ce sont ceux où les équipes comprennent le sens du changement, et où elles ont eu l’espace pour le faire.

Nous avons mis en place un environnement de test dédié. Un espace dans lequel nos collaborateurs peuvent expérimenter les outils IA librement, dans un cadre sécurisé, sans enjeu de performance immédiat. L’objectif est de créer une familiarité, une confiance, et progressivement une culture dans laquelle l’IA devient un réflexe utile et un véritable appui dans leur quotidien.

Nous avons également investi dans des formations ciblées sur les domaines dans lesquels l’IA transforme déjà nos métiers en profondeur :

  • la gestion de projet (planification et estimation, gestion des risques, aide à la communication et à la documentation…),
  • l’assurance qualité (génération des cas de tests, génération de données synthétiques, automatisation des vérifications…)
  • l’analyse métier (modélisation des besoins, génération des critères d’acceptance, validation de la complétude des user stories, création de mockups…)

Ces formations partent des réalités du terrain et des outils que nos équipes utilisent au quotidien.

Nous avons également initié une collaboration avec une startup spécialisée dans le développement d’un agent conversationnel (un programme capable d’interagir en langage naturel pour accomplir des tâches). Cet outil nous permet d’assurer un suivi opérationnel de nos collaborateurs de manière plus fluide et continue. Mais au-delà de l’usage pratique, il joue un rôle pédagogique réel : en interagissant directement avec l’agent, nos équipes comprennent de l’intérieur ce que l’IA est capable de faire, et où ses limites se situent. C’est une façon d’apprendre qui dépasse largement toute formation en salle.

Ces trois dimensions forment un système cohérent : on expérimente sans pression, on monte en compétence sur ses domaines métier et on confronte directement ses représentations à ce que l’IA fait réellement. Le résultat se mesure certes en compétences acquises ; et encore plus dans la posture. Des collaborateurs qui arrivent dans les projets clients avec une assurance différente, et une lecture plus lucide de ce que l’IA peut, ou ne peut pas, apporter.

Un certain type de leadership

Tout cela suppose un certain type de leadership. Moins de certitudes affichées, plus d’écoute réelle. La capacité à poser une intuition sur la table avant qu’elle soit parfaite. À accepter un désaccord comme un signal utile plutôt que comme une friction à gérer. À accompagner les managers, parce que ce sont eux qui donnent le ton au quotidien, dans cette nouvelle façon de faire.

Quand les savoir-faire techniques évoluent aussi vite, ce sont les qualités humaines qui stabilisent : l'écoute, le lien, la capacité à décider et à progresser ensemble. Ce ne sont pas des valeurs molles. Ce sont des leviers de performance. L'avenir se construit dans cet équilibre.

Préparer l’avenir, dans ce contexte, ce n’est pas une question de roadmap technologique. C’est une question de confiance : dans les équipes, dans le droit à l’erreur, dans la progression collective.

L’IA crée de la valeur quand les humains sont prêts à l’accueillir. Pas avant. Et cette préparation se construit, décision après décision, dans la manière dont on choisit d’accompagner les personnes.

C’est dans cet équilibre que je vois, très concrètement, les conditions d’un progrès solide.

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Lori Petrucci

Lori Petrucci est Directeur des Opérations d'Itecor Suisse romande. Son rôle est d'accompagner au quotidien les consultants dans leurs engagements afin d'assurer l'excellence opérationnelle de nos services auprès de nos clients de Suisse romande.

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