Blaise Guignard, Yuval Keren with UI Path, Leading Solutions in Process Automation · novembre 07, 2023
quick navigation
introduction
Process automation has long been a priority for all organizations, and productivity gains have always been sought. In recent decades, IT departments have focused on implementing ERP-type solutions that integrate with other systems.
This remains a key concern for many organizations. But in addition to these integrated approaches, which take a long time to implement, the use and deployment of processing robots, also known as RPA, has seen a significant increase in popularity in recent years and allows for very rapid value gains.
Indeed, the objective is not to automate all cases, but to make the robot do the most repetitive tasks, even complex ones, and to let the operator handle the exceptions.
To illustrate the benefits of RPA in real-world scenarios, we have partnered with UiPath to share two success stories: one from the banking domain and the other from the insurance domain.
case study 1 – banking
lncreasing customer care efficiency and call agent effectiveness
challenge
The contact center agents were burdened with toggling between 10 applications and meeting complex compliance requirements, leaving them with insufficient attention to devote to their customers. This led to unfavorable outcomes such as high average handling times (AHT), lower net promoter scores (NPS), high agent attrition, and costly compliance errors and rework. However, robots were equipped and prepared to shoulder this workload.
solution
Automation has been implemented across several departments, including customer service, HR, legal, and IT, with nearly half of the focus being on improving the customer experience (CX). The Bank has established a Center of Excellence (CoE) funded by IT, along with a citizen developer program that offers incentives and career advancement opportunities, to ensure that automation is implemented throughout the entire organization. As a result, when a customer calls, agents only need to enter basic customer information into their desktop console. Robots then promptly collect the necessary data and present it in an integrated view. Furthermore, the robot promptly notifies agents of any missing compliance tasks in real-time.
The primary insurance company receives an overwhelming number of customer service requests on a daily basis. This led to agents being bogged down by a massive volume of repetitive claims-processing tasks. Despite the company’s objective of providing personalized and beneficial services, response times to customers were taking longer, and the quality of service was declining. To address this issue, the company decided to streamline its claims handling process and provide a smooth and uninterrupted customer experience.
solution
UiPath automation was implemented to automate critical processes for claims and core policy handling. Automated tasks include assisting customers over the phone following an accident, conducting initial claim analysis, entering data for incurred direct costs, managing changes in policy ownership, and verifying the end of coverage. As a result, agents have more time to make well-informed claims decisions, spend less time on phone calls, and provide customers with better service. The insurance company has also gained several other advantages, such as the removal of additional expenses like overtime, since UiPath robots can operate continuously throughout the night.
processes automated
Claims handling
results
15%
increase in claims decisions per employee in less than two months post launch
90%
accuracy of data entry with automation
50%
shorter hold times in call centre
outcome
These are two very interesting use cases, and as you can see they are specific to the problems and situations of each organization; this is the strength of RPA solutions, they respond easily, very effectively and quickly to business needs. The key to using these tools effectively is to be rigorous in selecting the processes to automate and to implement the solution efficiently.
If you are interested in learning more about RPA solutions, we invite you to connect with us. We would be happy to discuss these or other use cases in further detail, or to collaborate with you on a value identification workshop tailored to your organization’s specific needs.
Nous utilisons des cookies sur notre site web pour vous offrir l'expérience la plus pertinente en mémorisant vos préférences et vos visites répétées. En cliquant sur "Accepter tout", vous consentez à l'utilisation de TOUS les cookies. Toutefois, vous pouvez visiter "Paramètres des cookies" pour fournir un consentement contrôlé.
Ce site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience lorsque vous naviguez sur le site. Parmi ceux-ci, les cookies qui sont catégorisés comme nécessaires sont stockés sur votre navigateur car ils sont essentiels pour le fonctionnement des fonctionnalités de base du site web. Nous utilisons également des cookies tiers qui nous aident à analyser et à comprendre comment vous utilisez ce site web. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'avec votre consentement. Vous avez également la possibilité de refuser ces cookies. Mais la désactivation de certains de ces cookies peut affecter votre expérience de navigation.
Les cookies nécessaires sont absolument indispensables au bon fonctionnement du site web. Ces cookies assurent les fonctionnalités de base et les caractéristiques de sécurité du site web, de manière anonyme.
Cookie
Durée
Description
__hssrc
Session
Ce cookie est défini par Hubspot chaque fois qu'il modifie le cookie de session. Le cookie __hssrc défini à 1 indique que l'utilisateur a redémarré le navigateur, et si le cookie n'existe pas, on suppose qu'il s'agit d'une nouvelle session.
_GRECAPTCHA
5 mois 27 jours
Ce cookie est défini par le service recaptcha de Google pour identifier les bots afin de protéger le site Web contre les attaques malveillantes de spam.
cookielawinfo-checkbox-advertisement
11 mois
Défini par le plugin GDPR Cookie Consent, ce cookie est utilisé pour enregistrer le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie " Publicité " .
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 mois
Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional
11 mois
Le cookie est défini par le consentement aux cookies GDPR pour enregistrer le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Fonctionnel".
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 mois
Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies du GDPR. Il est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Nécessaire".
cookielawinfo-checkbox-others
11 mois
Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie " Autre ".
cookielawinfo-checkbox-performance
11 mois
Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies du GDPR. Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Performance".
viewed_cookie_policy
11 mois
Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour stocker si l'utilisateur a consenti ou non à l'utilisation de cookies. Il ne stocke pas de données personnelles.
Les cookies fonctionnels aident à réaliser certaines fonctionnalités comme le partage du contenu du site web sur les plateformes de médias sociaux, la collecte de commentaires et d'autres fonctionnalités tierces.
Cookie
Durée
Description
__cf_bm
30 minutes
Ce cookie, défini par Cloudflare, est utilisé pour prendre en charge la gestion des robots Cloudflare.
__hssc
30 minutes
HubSpot définit ce cookie pour assurer le suivi des sessions et pour déterminer si HubSpot doit incrémenter le numéro de session et les horodatages dans le cookie __hstc.
Les cookies de performance sont utilisés pour comprendre et analyser les indices de performance clés du site Web, ce qui permet d'offrir une meilleure expérience utilisateur aux visiteurs.
Les cookies analytiques sont utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site web. Ces cookies permettent de fournir des informations sur les métriques le nombre de visiteurs, le taux de rebond, la source de trafic, etc.
Cookie
Durée
Description
__hstc
1 an 24 jours
Il s'agit du principal cookie défini par Hubspot, pour le suivi des visiteurs. Il contient le domaine, l'horodatage initial (première visite), le dernier horodatage (dernière visite), l'horodatage actuel (cette visite) et le numéro de session (qui s'incrémente pour chaque session suivante).
_ga
2 ans
Le cookie _ga, installé par Google Analytics, calcule les données relatives aux visiteurs, aux sessions et aux campagnes et assure également le suivi de l'utilisation du site pour le rapport d'analyse du site. Le cookie stocke les informations de manière anonyme et attribue un numéro généré de manière aléatoire pour reconnaître les visiteurs uniques.
_ga_JYCPSB48B8
2 ans
Ce cookie est installé par Google Analytics.
CONSENT
16 ans 2 mois 25 jours 10 heures
YouTube place ce cookie par le biais des vidéos youtube intégrées et enregistre des données statistiques anonymes.
hubspotutk
1 an 24 jours
Ce cookie est utilisé par HubSpot pour garder une trace des visiteurs du site web. Ce cookie est transmis à Hubspot lors de la soumission du formulaire et utilisé lors de la déduplication des contacts.
Les cookies publicitaires sont utilisés pour fournir aux visiteurs des annonces et des campagnes de marketing pertinentes. Ces cookies suivent les visiteurs à travers les sites web et collectent des informations pour fournir des annonces personnalisées.
Cookie
Durée
Description
IDE
1 an 24 jours
Les cookies Google DoubleClick IDE sont utilisés pour stocker des informations sur la façon dont l'utilisateur utilise le site web afin de lui présenter des annonces pertinentes et en fonction de son profil.
test_cookie
15 minutes
Le test_cookie est défini par doubleclick.net et est utilisé pour déterminer si le navigateur de l'utilisateur accepte les cookies.
VISITOR_INFO1_LIVE
5 mois 27 jours
Un cookie défini par YouTube pour mesurer la bande passante qui détermine si l'utilisateur obtient la nouvelle ou l'ancienne interface du lecteur.
YSC
Session
Le cookie YSC est défini par Youtube et est utilisé pour suivre les vues des vidéos intégrées dans les pages Youtube.